發佈日期： 2020-11-22
世界衛生組織（WHO）於2020年1月30日宣布正在中國爆發的新型冠狀病毒乃是國際關注的突發公共衛生事件（PHEIC）並應予以重視。相關情況促使WHO能夠為某些城市，地區和國家制定旅遊建議。故我們將上述事件（此事件）視為已知情況，由2020年1月30日起生效。由新型冠狀病毒而引起的所有索償將不包括在內。 以下常見問題只適用於 2020年1 月30 日 或之前簽發的保單 。 出發前 1. 如我 於出發前被懷疑染上新型冠狀病毒或已經確診新型冠狀病毒而需要取消旅程，我可否獲得賠償？ 如你購買Avo Plus保障計劃後，於旅程開始前30天內因為突然染上嚴重疾病，且由醫生發出證明該嚴重疾病將會危及生命及需要立即接受治療，便可向本公司申請旅程取消保障，最高賠償額為港幣1萬元。 同時，我們將賠償客戶已繳付而未能退回的旅遊費用，包括住宿及交通費用，或旅遊團費用等。但如你於購買保單之前已出現病徵，則屬於已知情況而不會獲得賠償。 2. 如我 的目的地當地因大規模爆發傳染病（ 如新型冠狀病毒）而關閉當地進出口岸， 我可否獲得取消旅程保障？ 你需要留意機場關閉或領空關閉的消息已公佈後才購買之旅遊保障，此情況將屬於已知事項，並不會獲得任何賠償。 3. 如我本來計劃由香港經中途站轉乘飛機前往目的地。不幸地，中途站因大規模爆發傳染病（如新型冠狀病毒）而關閉當地進出口岸。我選擇以直航班機由香港直往目的地，能就航空交通費用獲得賠償嗎？ 如你購買Avo Plus保障計劃，旅程因中途站關閉進出口岸以致原訂安排之公共交通工具在旅程中延誤連續 6 小時以上，你可向本公司索償額外交通費用(經濟客位機票)，上限為港幣 2萬5千元。 4. 如原定目的地政府拒絕旅客入境或關閉入口岸／封關，我可以於[旅程取消保障]中提出索償嗎？ 如你購買Avo Plus保障計劃後遇上以下情況，客戶均可索償「旅程取消保障」，上限為港幣1萬元： 甲、 於旅程出發前的7天內預定前往之目的地突然爆發不可預見的傳染病 ; 或 乙、 於旅程出發前的30天內預定前往之目的地的領空或機場關閉。 但如你因目的地政府限制入境（如被拒入境、未能取得簽證）而需取消行程，此情況則不屬於「旅程取消保障」所保障的範圍，故無法取得任何賠償。 備註: 客戶如在有關事件發生後或消息公佈後所購買之旅遊保障，基於此情況屬於已知事項，故不會獲得任何賠償。 5. 因新型冠狀病毒於全球多個地區出現確診個案，為免受到感染，我決定取消行程，可否獲得賠償？ 如果你因以上情況而自行取消行程，屬於個人選擇，並無法獲得任何賠償。 旅遊期間 1. 如我在旅遊期間，於目的地不幸患上新型冠狀病毒，我可否獲得保障？ 如你在旅遊期間，感染疾病並且在香港以外地方產生醫療費用，可向本公司索償海外支出之醫療費用，並按照你所購買之保障計劃的最高賠償額獲得賠償。 同時如你因無法控制的任何原因以致你的旅程超出了原定旅程或保障期限，我們將自動將保障期限延續最多十天，或直至你到達香港入境事務處櫃檯為止，以較早者為準。 2. 如我 ...
