【遺失八達通】報失流程、手續費、補領安排全教學
隨著手機八達通普及，不少人已將實體卡轉移至手機。然而，遺失手機或實體卡後的報失機制其實大有不同。如果你不幸遺失了掛鉤自動增值或存放了大額餘額的八達通，應該如何正確報失？卡內的金額能原封不動找回嗎？等 Avo 為你送上最清晰的報失攻略！
遺失八達通｜哪些八達通可以報失？
並非所有八達通都能報失。由於普通「租用版不記名八達通」可自由轉讓且不存有個人資料，若遺失了這類卡，八達通公司將無法受理。
目前僅限以下類別提供報失服務：
- 個人八達通（實體卡或手機版）
- 附有自動增值服務的八達通
- 已綁定八達通（已於八達通 App 綁定的卡）
- 銀行聯營手機八達通
遺失八達通｜如何報失八達通？
由於八達通採用離線交易模式，系統需要時間停止接受交易。你必須承擔成功報失後 3 小時內的損失。也就是說，報失後 3 小時，你的餘額才會被正式凍結。所以遺失八達通後，應該儘快報失，以免造成更大損失。
報失途徑：
- 網上報失： 透過八達通官方網站進行即時報失。
- 電話報失： 撥打 24 小時報失熱線 2266 2266。
不接受電郵或傳真報失。報失一經確認，該卡即永久停用，無法取消。
遺失八達通｜報失費用
遺失八達通除了可能損失 3 小時內的餘額外，還需支付相關行政費用，這些費用會從餘額或按金（如有）中扣除：
- HK$50（包括手續費及該卡之成本費）： 個人租用版八達通、附自動增值之租用版八達通、已綁定之租用版八達通。
- HK$20（包括手續費）：個人銷售版八達通、附自動增值之銷售版八達通、個人手機八達通、附自動增值之手機八達通、已綁定之手機八達通或銷售版八達通。
- 銀行聯營手機八達通豁免此費用。
遺失八達通｜補領新卡安排
| 八達通種類 | 補領安排 | 費用 |
| 個人實體卡 | 報失時可同時選擇補領，新卡以郵遞方式寄出，需攜同新卡及啟動信到港鐵客務中心啟動。 | HK$70（$50按金 + $20手續費） |
| 個人手機八達通 | 系統會發送電郵，按指示於手機補發新卡。 | $50 按金（豁免 $20 手續費） |
| 附自動增值之租用版或銷售版八達通 | 需在 3 個工作天內致電 2266 2222，將服務轉移至另一張卡。 | 視乎新卡種類 |
若報失為已綁定八達通，其綁定紀錄將不會自動轉移至新卡。
遺失八達通｜餘額退還
以普通租用版八達通而言，以下的公式可以簡單計算出退款金額：
退款金額 =八達通餘額（HK$50 按金 + 報失３小時後的餘額）- HK$50（服務費）
*若八達通附有自動增值功能被盜用增值，失主亦需承擔相關帳項（每天限制自動增值 1 次）。
遺失八達通｜常見問題
成功報失後尋回舊卡，應如何處理？
即使你在報失後 5 分鐘就找回舊卡，該卡也已經永久失效，無法重新啟動。為了保障個人資料，請將舊卡剪成兩半銷毀，或交回港鐵客務中心回收。
拾獲別人的八達通，應如何處理？
如你於港鐵範圍內拾獲他人的八達通，請將卡片交給就近的港鐵客務中心；若於非港鐵範圍拾獲，則請交給就近警署，相關機構會按既定程序處理並嘗試聯絡失主。
不見卡一定要蒙受損失？
不用怕，有Avo同你分擔風險！Avo 的電子錢包保障mini 幫緊你！如果你使用的是個人八達通或已登記自動增值服務並購買了Avo電子錢包保障mini，便可得到享有相關保障。有關索償經核實後，Avo將會賠償你的電子錢包或信用卡因身份盜竊，報失前的15天內而出現任何未經你授權使用的實際及不可復得的金錢損失。另外，當你成功向八達通公司報失後，Avo將延伸賠償你因遺失你的受保八達通首三小時內出現未經你授權使用的實際及不可復得的金錢損失，妥善保障你的電子錢包。
